Si en una consulta médica te sientes desatendido o consideras que el trato no ha sido adecuado, debes poner una queja en el mismo centro de salud. Reclamar en estos casos sirve para defender el resto de derechos sanitarios y, de paso, conseguir que el funcionamiento de los servicios de salud sea el apropiado. Aunque la sanidad es una competencia transferida a las comunidades autónomas, casi todas ellas funcionan de forma similar. Tal y como se explica en este artículo, al poder presentar tu queja, hay que rellenar una hoja de reclamaciones en el centro de salud, que se trasladará a la gerencia de Atención Primaria; si no es atendida, se podrá reclamar ante los servicios de Atención al Paciente de la comunidad en cuestión.
Lo habitual cuando se está enfermo es acudir al médico de familia en el centro de salud correspondiente. Y también lo normal es que te atiendan con amabilidad y valoren la dolencia con profesionalidad. Sin embargo, a veces no sucede así. Si tienes una mala experiencia en el centro sanitario puedes reclamar, como explicamos a continuación.
¿Reclamar al centro de salud?
¿Dudas si debes poner o no una reclamación al centro de salud? La respuesta es sí, siempre. Si no estás conforme con la atención médica recibida, es muy importante expresar la queja o el desacuerdo.
Las reclamaciones y sugerencias son la vía de participación que tiene el paciente dentro del sistema sanitario para manifestar su opinión sobre su funcionamiento. Además, es el cauce para asegurar que se tienen en cuenta el resto de derechos sanitarios.
¿Cuándo y qué se puede reclamar?
Se puede reclamar siempre que lo creas oportuno y sobre casi todo. Es posible expresar una queja del centro sanitario por estas causas:
- Defectos de funcionamiento
- Estructura
- Recursos
- Organización
- Trato o asistencia
Es decir, se puede presentar una reclamación siempre que, como paciente, no estés satisfecho con la atención recibida.
No se debe confundir esto con presentar una denuncia por una posible infracción de la legalidad, un recurso administrativo, una reclamación previa al ejercicio de acciones judiciales, una reclamación por responsabilidad patrimonial de la Administración o una reclamación económico-administrativa.
Como son vías diferentes, presentar una reclamación en el ámbito sanitario no interrumpe los plazos para interponer recursos o ese otro tipo de reclamaciones.
Imagen: DarkoStojanovic
¿Cómo redactar una reclamación contra el médico de cabecera?
Cuando un paciente está insatisfecho, la forma usual de hacer la queja es por escrito, aunque también se puede hacer de modo verbal, intentando dejar constancia.
Así, se puede solicitar en el centro de salud las hojas de reclamaciones para realizar la pertinente protesta. A la hora de redactar la queja, es importante saber cómo utilizar las hojas de reclamaciones. En ella se deben detallar los datos suficientes para identificar tanto a la persona de quien uno se queja como el paciente: DNI, nombre y apellidos, número de la Seguridad Social, domicilio, etc.
Si no se utilizan las hojas de reclamaciones, la queja es también válida, pues no importa el formato. Este podría ser un modelo de cómo redactar una reclamación a un médico de la Seguridad Social:
Datos personales de quien reclama:
Nombre…………………………. DNI ………… Dirección …………………………………Localidad …….. Municipio …….. C.P. …. Provincia ……… País ………. Teléfono ……. Móvil……………E-mail ……………………………..Número de la Seguridad Social …………
Dirigido a:
Persona Jurídica…(nombre del centro de Salud)………… Departamento……. Persona Física…………….(nombre del médico)……………. Cargo……….
Motivo de la reclamación:
Exposición de los hechos con claridad, así como de las consecuencias que puedan tener o hayan tenido.
Documentación que se adjunta:
Elaboración de un inventario de todos los documentos que se adjuntan con este documento: las citas, pruebas, etc. que sean precisas para argumentar la reclamación.
En…………………… a…………. de ………… de ….
Firma
¡Importante! Siempre hay que pedir una copia sellada de la reclamación, para que quede constancia, y por si fuera necesario recurrir ante otras instancias.
Ejemplos y modelos de reclamación por mala atención médica
➡️ Ejemplo de queja por trato incorrecto
Centro de Salud Luis Morales-Campos
Avenida de las Cruces, 5
Salamanca
Estimados señores
Escribo para presentar mi queja ante el mal trato recibido por mi padre, de 85 años y dificultades de movilidad, por parte del enfermero que debía tomarle la tensión el 5 de febrero de 2022..
Mi padre es Mateo Gómez Ruiz, con tarjeta sanitaria número 22222222, y domicilio en calle Viena, nº6, Salamanca.
Acudió al centro, con cita previa, para controlar su tensión, pues es hipertenso y debe hacerlo de manera regular. A pesar de sus evidentes problemas de movilidad, el enfermero le dijo que tenía mucho retraso acumulado y le pidió que esperara de pie hasta que le tocara. No se molestó en buscarle un asiento y mi padre permaneció de pie durante más de 25 minutos.
Cuando le tomó la tensión, ni se molestó en disculparse por el retraso y haberlo tenido esperando de pie, e incluso le insinuó que, como todos los mayores, iba muy a menudo y por esa razón había siempre tanto retraso en las consultas. Mi padre llegó a casa con evidente malestar, aunque no quiso decir nada al profesional.
Espero que reconvengan a este enfermero y que se disculpen con mi padre en la siguiente visita que deba hacer al centro de salud.
En Salamanca a 6 de febrero de 2022
Atentamente
Lucas Gómez
➡️ Carta de reclamación por mala asistencia médica
Centro de Salud Los Madroños
Calle Levante, 9
Huelva
Estimados señores
Les escribo esta carta para presentar formalmente una queja sobre el trato incorrecto que recibí como paciente el pasado día 7 de marzo de 2021 en el citado centro de salud.
Acudí sin cita previa, por tratarse de una urgencia, y recibí un desagradable trato por hacerlo de este modo. Además, la doctora García, mi médico de cabecera, no quiso atenderme de manera presencial y ordenó que me realizaran un test covid. Acudí con pitos en el pecho, tos, dolores en abdomen y dificultades importantes para respirar.
Tras hacer la prueba, me indicaron que me aislara y no saliera de casa en varios días. Todo ello, sin darme un remedio para evitar o aliviar los síntomas que presentaba.
Ante la falta de atención, acudí a las urgencias de un centro privado donde me realizaron analítica, placas y otras pruebas que dieron como resultado un diagnóstico de neumonía leve. Me trataron con antibióticos y aerosoles y me recuperé en pocos días.
Si no hubiera acudido a la consulta privada y me hubiera aislado sin recibir tratamiento, podría haberme asfixiado o llegar a las urgencias de un hospital en condiciones mucho peores de las que presentaba al llegar a mi centro de salud.
Por ello, quiero poner una reclamación formal contra la doctora García y solicitar el cambio de médico de cabecera, que espero se realice a la mayor brevedad.
En escrito anexo adjunto documentación sobre las fechas de la prueba realizada en su centro y todas las que ese mismo día me realizaron en el otro hospital y revelaron mi dolencia real. Asimismo, adjunto mis datos personales y número de Tarjeta Sanitaria.
En Huelva a 15 de marzo de 2021
Atentamente
Juan Pérez
¿Dónde presentar las quejas?
✅ Presentación presencial
Se pueden presentar en el propio centro de salud, pero también en las oficinas de registro de la comunidad autónoma de residencia, de la Administración general, de otras comunidades autónomas, oficinas de correos y en representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
✅ Presentación por Internet
- Para presentar la solicitud y documentación a través de la Red es necesario disponer de uno de los certificados electrónicos reconocidos por la comunidad autónoma en cuestión.
- La solicitud y documentos, una vez cumplimentados, se remiten a la unidad administrativa competente para su tramitación. En algunas comunidades, como Madrid, cabe la posibilidad de recibir las notificaciones vía telemática, siempre y cuando el usuario esté dado de alta en el sistema de notificaciones telemáticas, y también se puede autorizar la consulta de determinados documentos. Esta opción resulta muy cómoda para el ciudadano, pues le exime de la obligatoriedad de presentar los documentos que solicitan.
- Si se realiza por Internet pero no se dispone de un certificado digital, se debe imprimir la reclamación en papel, firmarla y entregarla de manera presencial en los registros antes citados.
¿Cuándo contestan?
Los responsables del centro sanitario están obligados a responder a estas solicitudes. El plazo para tener una respuesta es de 30 días hábiles.
Si el paciente no es debidamente atendido con estas reclamaciones, no hay que olvidar que tanto el Ministerio de Sanidad como las comunidades autónomas tienen un Servicio de Atención al Paciente, al que es posible dirigir las quejas.
Defensor del paciente, ¿es gratuito?
La figura del Defensor del Paciente, como tal, existe en diversas comunidades autónomas. Se trata de un servicio público y gratuito para gestionar las quejas, reclamaciones y sugerencias, en lo relativo a derechos y obligaciones de los pacientes. Además, intermedian en los conflictos que puedan afectar a los ciudadanos por el uso del sistema sanitario. ¿Quieres ponerte en contacto con algunas de ellas? 👇
- Madrid: defensor.paciente@salud.madrid.org y teléfono 91 360 57 30.
- Baleares: 971 176 113 de 9:00 a 14:00 horas o rellenar este formulario.
- Cataluña: sindic@sindic.cat y teléfono 933018075.
- Extremadura: defensor.usuarios.sspe@salud-juntaex.es.
También se puede recurrir de manera gratuita al Defensor del Pueblo.
Asimismo, existe una Asociación del Defensor del Paciente, que defiende los derechos de los pacientes frente a negligencias médicas. En este caso, se cobran los servicios prestados por los expertos de la asociación.
Las reclamaciones o sugerencias que se refieran a centros privados se tienen que presentar en el centro, servicio o establecimiento en cuestión. También se puede hacer ante el Servicio Territorial de Sanidad competente en materia de Sanidad.
