El comportamiento de los cuatro sectores incluidos en el informe anual elaborado por el Instituto Nacional de Consumo (INC) fue dispar. Mientras los talleres y los vendedores de vehículos usados mejoraron sus resultados, la venta de automóviles nuevos y los seguros incrementaron notablemente su porcentaje en el total.
Estas son las cifras:
Automóvil nuevo: supone el 1,60% del total de quejas en 2004, muy superior al 1,25% arrojado en 2003. Son las cifras más altas desde 1991 y superan ampliamente el 1,10 a 1,20% en las que estuvo situado entre 1999 y 2002.
Automóvil usado: baja del 0,93% en 2003 al 0,89% en 2004. La tendencia se ha mantenido a la baja desde el 1,39% que marcó en 1999. La cifra absoluta de reclamaciones superaba las diez mil entre 1997 y 2000. Desde 2001 se mantiene por debajo de esta cifra a pesar de que el total de consultas y reclamaciones ha crecido desde las 834.601 de aquel año hasta superar el millón cien mil en 2004.
Reparación de automóviles: presenta una notable mejora, tanto en cifras absolutas como en porcentaje respecto a 2003. Pasa de 29.399 consultas y reclamaciones a 16.697. En términos porcentuales, del 2,87 al 1,52. Baja por primera vez de la cifra de 20.000 trámites desde 1997 y del 2% sobre el total desde 1999. También hay que resaltar que la cifra de 2003 fue la peor de todo su registro histórico en el informe del INC, que comienza en 1991.
Seguros del automóvil: sufre un notable incremento. Del 1,72% sube al 2,38%. En términos absolutos, las asociaciones de consumidores españolas realizaron en este sector un total de 17.638 trámites en 2003 y 26.230 en 2004. Son las cifras absolutas más altas desde 1991. Entre 1999 y 2003 el porcentaje osciló entre 1,40 y 1,75%, muy inferior al actual.
Un año más la vivienda (19,58%) se situó a la cabeza de las reclamaciones de los ciudadanos seguida por los servicios financieros (11,01%) y la telefonía (9,90%).
