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Opinar en la Red

Algunos sitios web permiten exponer y consultar opiniones sobre productos y servicios, aunque conviene ser cauteloso con los comentarios

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: miércoles 30 septiembre de 2009
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La oficina
de información al consumidor
es el mecanismo oficial para tramitar una denuncia
por un producto o servicio adquirido que no ha satisfecho las
expectativas de los usuarios. Sin embargo, no es el único. Mediante diversas
iniciativas, tanto en España como en el extranjero, cualquier
internauta puede expresar sus quejas y opiniones en sitios web donde
la repercusión de las mismas puede ser mayor, ya que están a disposición del resto de
usuarios. En ocasiones, resulta más eficaz exponer las quejas en las redes sociales, aunque no conviene fiarse de todos los servicios de este tipo.

Opiniones y negocio

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Muchas plataformas on line que registran opiniones sobre productos y servicios se encuentran en portales que, a la vez, ejercen de
directorios y guías de compra. Los más utilizados en
España son Ciao, Twenga,
Kelkoo,
LeGuide, Dooyo y Nextag. Otros potentes sitios
de opiniones están incluidos en guías locales, como 11870.com,
en España, o Yelp.com, a nivel internacional.

Es un sector
que atrae miles
de visitas y genera mucho negocio a su alrededor, ya que no son pocos los
usuarios que valoran estos servicios
como uno de los factores decisivos a la hora de comprar. La vertiente
comercial de estas plataformas no ha pasado desapercibida para las
grandes empresas tecnológicas.

Ciao.com

El año
pasado, Microsoft alcanzó un acuerdo para comprar Greenfield Online, la empresa propietaria del portal de opiniones y comercio electrónico Ciao.com,
por 486 millones de euros. La razón de esta adquisición fue reforzar
el comercio electrónico desde los servicios de Microsoft en Europa, a
la vez que se integró a Ciao dentro del motor de búsquedas de Bing, el nuevo buscador que la empresa lanzó el pasado mes de mayo. De esta forma, al utilizar Bing, los usuarios podrán encontrar una relación de precios de un determinado producto, además de los comentarios de otras personas.

Es un sector que atrae miles de visitas y genera mucho negocio a su alrededor, ya que no son pocos los
usuarios que valoran los resultados que les ofrecen estos servicios

Ciao.com es
un portal de
opiniones de consumidores que nació en el “boom” de las
“empresas puntocom”, a mediados de los años noventa del
pasado siglo. Estuvo a punto de desaparecer durante el
“pinchazo de la burbuja” de Internet, cinco años después
del “boom”. Su funcionamiento es sencillo: permite a los
usuarios generar contenido sobre tiendas y productos que se han
incluido en la plataforma.

En algunos
casos, estas
opiniones pueden ser recompensadas económicamente (entre 0,5
céntimos de euro y dos céntimos de euro) si son valoradas de forma
positiva por el resto de la comunidad. Los pagos se realizan cuando
se alcanza un mínimo de cinco euros. En la actualidad, su aspecto gráfico está integrado con el de Bing y consiste en un cajón de búsquedas donde basta con poner el nombre de un producto para que aparezca una relación de las ofertas que tiene el portal, junto a opiniones y precios comparados, además de detalles técnicos.

Dooyoo
Ciao y Dooyooo consisten en un cajón de búsquedas, donde basta con poner el nombre de un producto para que aparezca una relación de las ofertas que tiene el portal

Otro competidor de origen similar es Dooyoo, una plataforma que aglutina un comparador de precios con opiniones de
los usuarios, aunque en España este portal se sitúa por detrás de Ciao en números de audiencia. Su aspecto se asemeja a una tienda de
productos on line y el número de opiniones por producto es más
bajo, aunque el funcionamiento es el mismo: escribir un nombre en el buscador y recibir el directorio de unidades disponibles. Dooyoo pertenece hoy a LeGuide.com, una compañía francesa con presencia en 14 países europeos que
cotiza en la Bolsa de París.

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