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Perder la conexión a Internet: soluciones

El consumidor dispone de diferentes alternativas para mantener la conexión antes y después de llamar al servicio técnico del operador

Perder
la conexión a Internet es una experiencia desagradable, porque
tiende a ocurrir cuando más se la necesita. Se trata de una
situación peculiar donde no se sabe qué ha pasado ni se
puede hacer mucho, como demuestran algunas
parodias televisivas
.
Antes de llamar al servicio técnico, se deben realizar varias
comprobaciones para saber en qué parte se encuentra el
problema. Después, se pueden probar diversas alternativas para
conseguir una conexión.

Antes de llamar al servicio técnico

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Un fallo en la conexión a Internet se puede
producir por varias razones. Este hecho obliga a realizar algunas
comprobaciones antes de comunicarse con el proveedor de acceso a
Internet. Por ejemplo, que no se haya desconectado por error el cable
Ethernet, que conecta el PC con el router, o que no se haya
deshabilitado el wifi interno, un hecho habitual si la cobertura no
es buena o se producen interferencias con otras redes inalámbricas
que emitan en canales cercanos.

Ambos factores pueden causar cortes en la conexión
similares a los que produce un fallo del proveedor. Como precaución,
también se debe intentar entrar en varios sitios web porque a
veces la caída se restringe a un único sitio que tiene
problemas con sus servidores.

Una
mala configuración de los programas P2P también puede
bloquear el acceso a la Red. En caso de poseer un router, conviene
fijarse en los puertos por los que sale al exterior cada uno de estos
programas (eMule, BitComet, Transmission, Ares, etc.), un dato que se
comprueba en las opciones de cada uno de ellos. Después, esos
mismos puertos deben estar abiertos en el cortafuegos
del router para evitar cualquier bloqueo.

¿Fallo en las DNS?
En España la conexión a los sitios web resulta más lenta que lo habitual con OpenDNS porque la mayor parte de sus ordenadores se encuentran en Estados Unidos

En
este pasado mes de septiembre, un sobrecalentamiento
en un centro de datos

provocó la caída de los servidores de DNS de varios
proveedores y muchos usuarios perdieron la conexión, pero sólo
aparentemente. Los servidores DNS se encargan de encaminar la
dirección que teclea el usuario, por ejemplo www.consumer.es,
al número IP que realmente identifica a cada página en el
protocolo de la Red, en este caso, 217.116.2.18. Cuando hay un fallo, la
conexión no se cae, pero no se puede navegar a la manera
tradicional, sino que se necesita introducir los números IP,
que poca gente conoce.

La
mejor solución en estos casos se encuentra en quitar manualmente los DNS
del proveedor de acceso a Internet (es una operación de usuario avanzado aunque existen en la Red numerosos tutoriales que la explican) y sustituirlos por otros
alternativos, como los de OpenDNS
(208.67.222.222 y 208.67.220.220). Esta empresa afirma que sus servidores
DNS son más rápidos que los de los proveedores, porque
cuenta con un sistema de caché (copias de las páginas)
y una red de ordenadores para satisfacer las peticiones de los
usuarios. Sin embargo, en España la conexión a los
sitios web resulta más lenta que lo habitual con OpenDNS
porque la mayor parte de sus ordenadores se encuentran en Estados
Unidos, aunque sirve perfectamente como parche ocasional.

Servicio técnico de pago

Si después de todas estas comprobaciones se
sigue sin poder acceder a la Red, seguramente el fallo sea
responsabilidad del proveedor. Entonces llega el momento de
comunicarse con el servicio de atención al cliente. De los
grandes operadores nacionales, sólo Jazztel ofrece un número
gratuito en todo momento para establecer el contacto, mientras que
los demás optan por un número 902, cuyas tarifas
superan las de las llamadas interprovinciales. Esto
supone un doble perjuicio para el consumidor porque a la pérdida
de conexión se le suma el coste de llamadas a teléfonos
902.

Sólo Jazztel ofrece un número gratuito en todo momento para establecer el contacto, mientras que los demás optan por un número 902

Los
números
900

se diseñaron en España cuando no se habían
extendido las tarifas planas actuales. Se trata de una forma de
conseguir un único número para todo el país, sin
asociarse a la imagen regional que ofrecen los prefijos de provincia.
Ahora bien, estos números suelen contar con uno o varios
equivalentes en formato convencional, que permiten comunicarse
gratuitamente a las personas que dispongan de tarifa plana de voz.
Nomasnumeros900.com
es un servicio útil para intentar averiguar las
correspondencias con los números tradicionales. Se trata de un
wiki
donde los usuarios los anotan y reflejan si funcionan o no.

Números de contacto de los proveedores

Éste es un cuadro de los teléfonos
de contacto de los principales proveedores, con su equivalente
tradicional, según los datos de este wiki en la fecha de
elaboración de este artículo. Se debe considerar que
estos números a veces no funcionan bien, porque los sistemas
detectan que no se llama a través de un 902. Así que si
se tiene prisa, lo más practico consiste en llamar a los
teléfonos oficiales.



































Proveedor

Número 902

Número convencional equivalente

Telefónica

902 357 000

917 077 460 / 917 073 067 / 955 991 067

Ono

902 929 000 / 902 500 060

963 228 370

Orange

902 012 220

Ya.com

902 902 902

912 917 800 (Centralita)

Jazztel

1565 / 900 808 060

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